1、换货：
　　由于是我们工作人员的失误而导致物品的错发，误发而影响顾客对货物的使用时，我们承诺无条件进行调换货物。
　　如果是其它的原因，顾客希望调换货物的，原则上我们予以支持。鉴于具体情况，可以具体灵活处理。
2、退货：
　　由于产品质量本身的原因而导用户不能正常使用的情况，可以退货。
　　如果是其它的原因，顾客希望退货的，原则上我们予以支持。鉴于具体情况，可以具体灵活处理。