北京市其它地区及外地，我们是委托与第二教育网进行合作的配送公司为您提供统一、规范、高效的服务。同时，第二教育网也正在积极的进行服务渠道的拓展，不久的将来会提供给您更便利的服务。

用户：快递公司为什么不能事先与顾客预约具体送货时间？
　　答：第二教育网为您提供送货上门的服务是通过与第二教育网合作的第三方快递公司实现的，我们会将您订购的商品按照第二教育网承诺的送达时间范围送达您处。由于路途交通状况复杂，我们还无法确定在途的时间，所以目前尚不能向您承诺具体的送达时间；
　　另外，第二教育网的送货费收取标准一直保持在最底线，向您收取的送货费用无任何利润，故物流环节也没有额外经费与您电话联系预约时间，给您带来的不便，敬请原谅。
　　 同时，第二教育网也愿意根据您的需求不断完善我们的服务,相信在不远的将来，第二教育网可以为您开通电话预约时间、加急快递等个性化的服务。

用户：我已致电快递公司告知送货时间，为何送书员没有在约定的时间送货？
　　答：第二教育网是采用第三方快递公司为您提供送货上门服务，送书员不是第二教育网的员工，我们只能急您所急，代您检查他们的工作，对于客户投诉多的快递公司，我们会考虑解除合同，谢谢您帮助我们监督。您订购的商品，我们会按照第二教育网承诺的送达时间范围送达您处。由于路途交通状况复杂，尚不能向您承诺具体的送达时间。

用户：快递寄出的商品多长时间算是超出正常期限，怎样办理查询？
　　答：在排除不可抗因素外，一般货品均能按时到达；一旦货物超出标准工作时间，请您先问收件人或同事等是否已经签收。
　　如属于收件人地址不详、找不到收件人等原因，第二教育网在收到申通反馈后将通过电子邮件的形式与客户联系确认地址及收件人信息。
　　如确认发生丢失情况，第二教育网可为您办理商品补发或退款手续。在补发过程中如出现商品售缺等情况，缺货商品款项会给您办理退款。

用户：加急货运公司，为何不能送货上门？
　　答：加急货运一般是商品数量过多的大订单或是团购客户要求的特殊配送方式，目前我们还没有加急货运的合作公司，要求加急货运的客户，需要通过领货单直接在当地的货运公司领取，给您带来的不便，敬请原谅。
　　同时，第二教育网也会根据您的要求不断拓展我们的配送范围及配送方式，进而完善我们的服务，相信第二教育网在不久的将来，会给您最满意的配送服务。

用户：同样的书为何价格不一样？
　　答：关于这样的问题，我们向出版社及供应商询问过，其原因有： 1.同一版本的书，印刷批次不同其价格可能也会有所不同； 2.购书渠道不同，其价格也会有所不同。但只要版本号相同，书的内容一定相同。如果有类似的情况，请购买其中价格较低的一本或发信咨询客服。

用户：我已经下了订单了，现在想再加书，如何修改订单？
　　答：如果您的订单还未处理，您可以将原来的取消，再重新下订单；如果已经处理，请您通知客服有专业人员给您取消订单，如订单还未处理，就可以取消，物品已寄出就无法取消。